سياسة الاسترجاع والاستبدال

الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي.
• إذا استلمتِ منتجاً خاطئاً يختلف عن المنتج الذي قمتِ بطلبه.

* في هذه الحالات، يتحمل متجر Bahia OM كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب إبلاغنا عن المشكلة (مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ) خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ تسلم الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع كافة الملصقات.
• لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه لأسباب صحية بحتة.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية أو الخصومات غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة التلف.

آلية الاسترداد النقدي

بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات الاسترداد. يتم تحويل المبلغ إما كرصيد في حسابكِ بالموقع (Store Credit) لاستخدامه في مشتريات مستقبلية، أو إعادته إلى نفس طريقة الدفع الأصلية (قد يستغرق تحويل المبلغ للبطاقة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكِ).